connaître son client idéal pour créer une relation de confiance

Trouve ton client idéal ! 

Il y a quelques années, lors de la création de son entreprise, il était demandé de faire une étude de marché pour voir si son projet était viable. Aujourd’hui, avec le statut de la micro-entreprise, et les réseaux sociaux, cette étape est bien souvent oubliée. Et pourtant elle est indispensable. Pour mettre toutes les chances de ton côté, il est important de bien définir ton client idéal. Et nous allons voir ensemble comment faire.

Dresse le portrait de ton audience

Créer son entreprise, c’est faire preuve d’imagination. Tu t’imagines dans la peau d’un chef d’entreprise, comment tu vends tes produits, et à qui. Tu as alors une image de tes futurs clients, tu sais si ce sont des femmes, des hommes, s’ils sont mariés, avec des enfants…

Bref, tout un portrait robot se dresse dans ta tête à partir de toutes ces données démographiques.

Ces données sont le point de départ qui va te permettre de dresser un portrait fidèle de ton audience idéale.

Son âge, son sexe, sa situation familiale, toutes ces connaissances te donne des informations précieuses sur ce que ton prospect attend de tes produits, mais aussi de quelle manière t’adresser à lui.

Pour obtenir toutes ces informations, il y a deux manières de faire.

Tu peux réaliser des entretiens qualitatifs. Ces entretiens sont des discussions que tu as avec des personnes que tu supposes faire partie de ta clientèle idéale.

Ces conversations permettent de connaître les besoins et les problématiques de ta cible. Mais aussi de connaître les mots employés, les expressions utilisées par ton persona.

Ensuite, mets en place un sondage pour obtenir des données chiffrées et compléter les informations récoltées avec ces entretiens qualitatifs. Ainsi, tu apprends à savoir à qui t’adresse réellement.

Ces entretiens et ce questionnaire, tu peux les adresser à tes abonnés déjà existants, à travers ta mailing liste ou encore sur des groupes Facebook dont les thèmes sont en lien avec tes produits.

Tu n’as besoin que d’une dizaine interviews pour faire apprendre à connaître ton audience cible.

Par contre, si tu souhaites que ton sondage soit exploitable, celui-ci doit être diffusé en masse et ainsi récolter entre 50 et 100 réponses.

Décryptage des désirs et des attentes de ton client idéal

Il est important pour toi de comprendre les besoins et les aspirations de ton avatar. Ainsi, tu lui apportes une plus grande satisfaction lors de ses achats, tu crées de la valeur ajoutée spécifiquement pour lui, et tu es dans l’innovation continue.

Réaliser des entretiens qualitatifs ou encore diffuser ton sondage auprès de ton client cible, te donne des informations précieuses pour obtenir ensuite des nouveaux clients.

Toutes ces données collectées vont te permettre ensuite de te créer une carte empathique. Cette carte donne la possibilité de travailler ensuite sur l’analyse émotionnelle de ton audience idéale.

Cette analyse émotionnelle contribue à mieux comprendre le comportement, mais aussi les désirs et attentes de tes prospects.

Pour remplir cette carte empathique, tu analyses les émotions de ton persona :

  • Que pense-t-il ?
  • Que voit-il ?
  • Qu’entend-il ?

De là, vont ressortir ses problèmes et ses frustrations. Mais aussi quel est son processus d’achat, et ce qu’il valorise pendant l’achat.

Si tu analyses ton propre processus d’achat, tu verras que ce sont tes émotions qui te font passer à l’action. Les achats ne sont que très rarement décidés par ta tête, mais généralement par ton coeur.

Observer les schémas d’engagement sur les réseaux sociaux

Tes réseaux sociaux sont aussi une bonne source d’information. En effet, en analysant les résultats de chacun de tes posts, tu as une bonne idée de ce qui plaît et de ce qui parle à ta cible.

Chaque post, chaque reel est une occasion de voir ce qui fonctionne auprès de ton audience.

Être sur des groupes Facebook te donne aussi pas mal d’information. C’est un excellent moyen de voir les questions posées, de pouvoir y répondre et d’avoir des éléments sur les besoins de ta clientèle idéale.

En analysant les résultats de ta stratégie marketing, et en les recoupant avec ce que tu apprends en étant présent sur les groupes Facebook liés à ton activité, tu complèteras la fiche d’identité de ta cible.

Un personnage fictif représentant ton audience

La fiche d’identité est un document sur lequel tu regroupes toutes les informations récoltées au cours de tes recherches.

Tu peux personnaliser ce document en donnant un prénom à ton client idéal, et lui donnant un visage. En plus de ses données démographiques, tu intègreras les réseaux sur lesquels il est présent ainsi qu’une courte biographie. Ses traits de personnalités, ses centres d’intérêts sont aussi très importants.

Cette fiche d’identité est importante. Elle favorise l’humanisation de ton marketing digital. En effet, lorsque tu commences à t’intéresser aux techniques marketing, tu parles de client idéal (comme nous en ce moment !), de sondages, de données démographiques, de frustrations, besoins, attentes….

Toutes ces informations, peuvent déshumaniser ton client idéal, alors que c’est tout l’inverse que l’on veut pour ton entreprise.

C’est pour cela que tes entretiens qualitatifs ainsi que ta carte empathique sont si importants. En réalisant ces entretiens, tu redonnes un visage à tes actions marketing.

Créer une expérience client sur mesure grâce à la communication personnalisée

Maintenant que tu as suivi toutes ces étapes, tu as réussi à définir ta cible. Félicitations !

Tu connais les motivations de ta clientèle cible, leurs besoins, ainsi que les freins qui les retiennent de passer à l’action.

Cette connaissance client t’aide à mettre en place une stratégie de contenu adaptée à ton secteur d’activité, mais surtout à ton audience et au parcours de tes clients.

Mais c’est aussi ce qui te différencie de tes concurrents, et facilite la fidélisation de ta clientèle.

Ainsi, tu cibles mieux les besoins de ta communauté, et tu crées des contenus pertinents pour ton audience.

Définir ton client idéal donne la possibilité de mettre au point une stratégie de marketing de contenu afin de faire en sorte que ce soient tes clients qui te trouvent et non l’inverse !

Pour savoir si tu es sur la bonne voie, il te suffira de regarder l’engagement que tu as sous chacun de tes posts.

Établis une connexion avec ta communauté

Définir ton client idéal, même si c’est une étape cruciale pour ton entreprise, ne sert pas juste à augmenter tes ventes.

En effet, c’est aussi très utile pour créer une relation de confiance avec ton audience.

En apprenant à connaître tes prospects, leurs freins, leurs besoins et leurs attentes, tu sais comment t’adresser à lui.

Tu sais comment le rassurer, comment parler à ses émotions et appuyer sur ses leviers d’achat.

De plus, il est important d’encourager le feedback. En récoltant les avis de tes clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, tu te montreras à l’écoute de ton audience. C’est une manière de créer du lien avec elle, et de répondre à ses besoins et ses attentes en adaptant tes produits et tes contenus sur les réseaux sociaux.

Définir son client idéal est une étape importante dans la vie d’une entreprise. Ce sont des connaissances que tu utilises à chaque étape de la vie de ton entreprise. Que cela soit pour choisir tes prochains produits, comme pour choisir tes prochains posts sur les réseaux sociaux. Mais c’est surtout la base d’une relation de confiance avec tes futurs clients.

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