L’engagement de ses clients n’est pas quelque chose de facile à obtenir. Même si tu vends des produits ou des services de manière récurrente, ce n’est pour autant que tu obtiennes beaucoup d’engagement de la part de tes clients. Mais connais-tu le parcours de confiance ? Non ? Alors, viens le découvrir et ainsi mettre en place une stratégie pour créer une relation de confiance avec tes clients.
Stratégies pour attirer de nouveaux clients
La première étape de ce parcours de confiance afin de créer de l‘engagement avec tes clients est l’acquisition.
L’objectif de l’acquisition est d’attirer l’attention de tes prospects dans le but de les amener à découvrir ta marque.
Pour cela, il y a plusieurs que tu peux mettre en place, toutes autour de la création de contenu.
En effet, tu peux créer des campagnes de publicités. Ces publicités devront être ciblées pour ton client idéal. Pour cela, tu dois créer plusieurs visuels, ainsi que rédiger plusieurs accroches. Toutes reprenant les besoins et les attentes de ta clientèle cible.
De cette manière, tu augmentes tes chances que tes pubs soient vues par le plus de prospects possibles.
Le SEO est aussi une forme d’acquisition. En travaillant ton référencement naturel, tu optimises ta présence en ligne, facilitant l’accès à tes contenus à tes futurs clients.
Puis, il y a le marketing de contenu. Le marketing de contenu est tout ce qui est lien avec les réseaux sociaux. Cette stratégie marketing est plus complexe qu’il n’y paraît.
En effet, une présence sur les réseaux sociaux ne signifie pas uniquement poster sur Instagram et Facebook. Cela demande de connaître son client idéal ainsi que son utilisation des médias sociaux. De cette manière, tu peux ensuite créer du contenu qui répond aux attentes de tes clients et ainsi augmenter son engagement.
Au travers de cette stratégie d’acquisition, il est important de comprendre que la première impression est primordiale.
En offrant du contenu pertinent pour ta clientèle cible, tu établis une relation de confiance entre elle et toi.
Renforcer la crédibilité de la marque
Maintenant que tes prospects ont découvert ta marque, à toi de susciter l’intérêt et l’engagement de tes clients.
C’est ce que l’on appelle la considération. Ici, l’idée est de fournir toutes les informations nécessaires afin d’aider tes prospects à se faire une idée de ta marque.
Pour cela, rien de mieux que les réseaux sociaux. Tu vas donc créer des contenus éducatifs pour démontrer ton expertise.
L’idée est de monter à quel point tu connais ton sujet. En plus de tes contenus éducatifs, tu peux aussi créer :
- Des webinaires
- Des démonstrations de produits
- Des guides, ou des ebooks
- Des articles de blog pour traiter des sujets plus en profondeur
Mais tu peux aussi partager des avis clients. En effet, tes anciens clients peuvent devenir des ambassadeurs pour ta marque. Pour cela, tu peux leur demander de rédiger un témoignage, mais aussi de parler de toi autour d’eux.
Les avis de tes clients satisfaits sont la meilleure preuve sociale que tu puisses apporter à ton audience. Partage-les de manière régulière.
Cette stratégie permet de renforcer le lien de confiance que tu avais commencé à créer avec l’acquisition.
Renforcer l’engagement des clients au quotidien
Après l’acquisition et la considération, place à la relation. À cette étape, le but est de développer et de maintenir une relation positive et durable avec ton audience.
Ici, tu vas mettre en place une routine pour créer de l’engagement avec tes clients. Sur les réseaux sociaux, au travers de ta newsletter ou un programme de fidélité.
L’idée est de personnaliser la relation client avec tous les canaux de communication à ta disposition.
Chaque client doit être au cœur de tes préoccupations, et tu dois tout mettre en oeuvre pour simplifier le parcours clientet faire en sorte que l’expérience client soit positive.
Tu dois placer le client au centre de ta stratégie.
Pour cela, il existe des outils pour t’aider dans la gestion de la relation client. On appelle cela des CRM.
Ces CRM (Customer Relationship Management) sont des logiciels de gestion de la relation client. Ces logiciels te permettent d’avoir une meilleure connaissance de tes clients et ainsi l’amélioration de la relation client.
Que faire pour augmenter la satisfaction client :
- Aller à la rencontre de tes prospects sur les réseaux sociaux et engager avec eux
- Rédiger des newsletters personnalisées. Pour cela, utilise la segmentation de ton outil d’emailing.
- Un programme de fidélité
- Un support client réactif
Toutes ces actions placent le client au coeur de ta stratégie, et d’être ainsi à l’écoute de ta clientèle.
Au travers de toutes ces actions, tu te montres transparent auprès de ton audience, réactif et tu donnes une valeur ajoutée à tes clients.
Ce sont les bases d’une relation saine avec tes clients.
Transformer les prospects en clients
Maintenant, une étape importante : convertir tes prospects en clients.
Si tu as bien suivi toutes les étapes précédentes, tes prospects sont déjà convaincus de ton expertise et une relation de confiance s’est établie entre vous.
Mais ce n’est pas la fin du parcours client, rien n’est encore joué.
Pour être sûr que tes prospects passent bien à l’action, tu dois encore t’assurer que le processus d’achat est simple.
En effet, s’il est trop compliqué d’acheter ton produit ou ton service, ton prospect ira voir ailleurs.
Tu auras mis en place toutes ces étapes précédemment pour rien, et en plus ton prospect sera insatisfait, et il y a peu de chance qu’il revienne plus tard.
Pour assurer un processus d’achat fluide et ainsi satisfaire ton client, procède à un onboarding de qualité.
Un bon onboarding réside en quelques étapes simples :
- Lui souhaiter la bienvenue. Cela paraît évident, et pourtant il est facile d’oublier cette étape
- Entretenir une relation personnalisée. C’est ici que ton CRM est utile. Ainsi, tu possèdes toutes les informations nécessaires à une bonne connaissance de tes clients.
- Offrir un service réactif : répondre aux dernières inquiétudes avant achat, un problème avec le paiement …
L’objectif de cette étape de vente est de faire en sorte de rassurer ton client avant son achat et de faire que l’expérience client soit la meilleure possible.
Maximiser la satisfaction client
Tu peux penser qu’une fois que ton client a acheté, ton taf est fini. Et bien non !
Le but maintenant est de le fidéliser afin qu’il revienne, si possible de manière régulière, faire des achats chez toi.
C’est pour cela que chaque étape de ce parcours de confiance est importante. Elles te permettent d’avoir une bonne connaissance des besoins de tes clients et ainsi de mettre en place des leviers de fidélisation.
La personnalisation de la relation grâce à une segmentation bien travaillée, la gestion de la relation client, la démonstration de son expertise, posséder des ambassadeurs de marque… Toutes ces actions marketing ont pour but la fidélité de ta clientèle en créant un engagement avec ses clients.
C’est au travers de toutes ces étapes que tu réussiras à obtenir de l’engagement auprès de tes clients. En effet, ceux-ci ont besoin de te découvrir, puis d’évaluer s’ils peuvent te faire confiance pour ensuite acheter tes produits. En travaillant chaque étape du parcours de confiance, tu es certain d’augmenter l’engagement de tes clients. Si tu as du mal à voir comment mettre en place ce parcours pour ta marque, je te propose de faire étape par étape.
